POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

En Sweet Joyas preparamos cada pedido con dedicación y cuidado, para que tus semi-joyas lleguen a tus manos en perfectas condiciones.

1. Cobertura de despacho

Realizamos envíos dentro de Chile a las zonas habilitadas por nuestros operadores logísticos.

La cobertura, las modalidades de entrega y las opciones disponibles se informarán al momento de la compra.

2. Preparación de los pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido para su despacho.

El tiempo de preparación y el plazo estimado de entrega se informarán antes de finalizar la compra. Los plazos podrán variar según el destino, la modalidad de envío y las condiciones del servicio de transporte.

Si ocurre algún inconveniente que afecte el plazo informado, te comunicaremos la situación y las alternativas disponibles.

3. Costos de envío

El costo del despacho se informará por separado del precio de los productos y antes de confirmar la compra.

El valor podrá variar según el destino, el peso o volumen del pedido y la modalidad de entrega seleccionada.

Si existieran promociones de envío gratuito, se indicarán previamente sus condiciones, vigencia y eventuales restricciones.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el operador logístico proporcione un número de seguimiento, lo compartiremos contigo para que puedas consultar el estado de tu envío.

Si necesitas ayuda para localizar tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, junto con un número de contacto válido.

Si necesitas modificar los datos de entrega, comunícate con Sweet Joyas lo antes posible. Los cambios estarán sujetos al estado del envío y a las posibilidades del operador logístico.

Si un pedido no puede entregarse por información incorrecta o por ausencia del destinatario, coordinaremos las alternativas disponibles y comunicaremos cualquier costo adicional que corresponda antes de gestionarlo.

Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor.

6. Pedidos no recibidos, retrasos o incidencias

Si tu pedido no llega dentro del plazo informado, llega incompleto o presenta alguna incidencia, contáctanos para que podamos revisar el caso.

Sweet Joyas realizará las gestiones correspondientes con el operador logístico y te informará sobre los pasos a seguir.

La contratación de un servicio de transporte no elimina las obligaciones legales que correspondan a Sweet Joyas frente al consumidor.

7. Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibes una pieza dañada o distinta de la que compraste, comunícate con nosotros para gestionar una solución.

Puedes adjuntar fotografías del producto y del embalaje para ayudarnos a evaluar lo sucedido. Esto no será una condición que impida ejercer los derechos que te reconoce la legislación chilena.

8. Cambios, devoluciones y reembolsos

Los cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Cuando corresponda legalmente, se respetarán el derecho a retracto y la garantía legal, así como las reglas aplicables a los costos de devolución y transporte.

9. Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes contactarnos a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

Sweet Joyas

Cada detalle importa. Gracias por confiar en nosotros.

Esta política se interpretará conforme a la legislación chilena vigente en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.